2007年5月14日，高博教育董事长兼高博软件技术学院（GIST）副理事长赖炳荣先生、高博软件技术学院理事长杨世良先生、副院长彭振云博士等一行来到上海微软全球技术支持中心（GCR CSS），就技术支持人才合作培养计划与GCR CSS进行了深入探讨，GCR CSS大中华区总经理柯文达先生、企业支持部资深总监孙家倛先生、公共关系部经理胡英小姐等参加了会议。

    双方在之前多次沟通的基础上，初步拟定了GIST-CSS人才培养合作框架，并就实施步骤达成基本共识。凭借GCR CSS在软件技术支持和客户服务领域的领袖地位，依托GIST的良好教学环境和在Microsoft技术教育方面的领先优势，双方计划在GIST开设“软件技术支持和客户服务”专业方向，并在条件成熟时共同设立“GIST-CSS联合教育中心”。GIST将定向招收或选拔学生，由GCR CSS对专业建设进行指导和支持，提供相关知识、技术、案例、经验、师资培训等；共同制定和实施培养方案、开发教材和实训案例， GCR CSS及其合作企业将全力为学生实习和就业创造条件。

    本专业方向将秉承GIST的“课堂学习，项目实训，带酬实习”特色培养模式，学生除了接受基础课程、Microsoft认证课程、外语和GCR CSS指定的其他课程学习外，还将按照技术支持中心的组织结构和运营流程组织学生实训，让学生通过真实案例体验软件技术支持和客户服务过程，优秀学生将有机会在GCR CSS或其合作企业参加实际技术支持工作，并获得一定报酬。

    GCR CSS是微软公司服务全球化战略和技术支持投资战略的一个重要组成部分，是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。作为微软全球五大技术支持中心之一，GCR CSS的使命是通过一流的客户服务和技术支持，帮助客户和合作伙伴实现潜力、获得成功。在微软全球五家技术支持中心中GCR CSS是真正服务全球客户的一家技术支持中心，得到了最高的客户满意度反馈。GCR CSS目前拥有600多名员工为亚太地区、美国和欧洲等国家和地区的客户提供全方位、多元化的技术支持服务。其拥有几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力量，同时也与全球的技术支持部门紧密合作，提供高水准的技术支持服务。

    GIST和GCR CSS最高层领导悉数出面亲自洽谈人才合作培养计划，短期目标是为GCR CSS及合作伙伴建立稳定的人才培养基地，同时增强GIST的办学特色和提升学生就业竞争力，更长远的战略目标是为全国乃至全球输送合格的软件技术支持和客户服务人才。因为随着世界扁平化进程的加速，作为政府高度重视发展的现代服务业六大支柱之一，高科技支持服务业作为一朝阳产业给中国信息业提供了无限的商机及优秀人才发展空间。另一方面，软件技术支持和客户服务对人才综合素质要求很高，不仅要精通技术和外语，还要具备出色的沟通能力、应变能力、协调能力和良好的跨文化认知。因此，双方高层领导对本合作计划非常重视，也给予了很高的期望。

微软全球技术支持中心大中华区总经理柯文达先生

高搏教育董事长、高博软件技术学院副理事长赖炳荣先生